カスタマーサービス

こんにちは、Coinnessです。

いつもCoinnessのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Coinnessは、より正確な投資情報提供と最適なサービス運営のため、

2025年5月26日よりCoinnessサービスをNESS LAB LLCに移管することになりました。

これにより、利用規約、個人情報処理方針などの主な規約が改定されることをお知らせいたします。

📌主な変更点

• サービス運営主体の変更(NESS LAB LLCに移管)
• 既存規約の廃止

1. サービス利用規約
2. 個人情報処理方針
3. 電子金融取引利用規約

• 改定後の利用規約のご案内

1. 改定後のサービス利用規約
2. 改定後の個人情報処理方針

📁 個人情報移管のご案内

• 項目内容

1. 移管先法人: NESS LAB LLC (海外)
2. 住所: Suite 305, Griffith Corporate Centre, Beachmont, Kingstown, Saint Vincent and the Grenadines
3. メールアドレス: admin@nesslab.io
4. 適用対象： Coinnessのウェブサイト及びモバイルアプリユーザー

※会員様は、従来と同じようにサービスを利用することができ、

移管された個人情報は、関連法令及び同意目的の範囲内で安全に管理されます。

🗓️ 適用日

• サービス移管及び規約適用日：2025年5月26日

❗ 異議申し立て及び会員脱退のご案内

規約変更に同意しない場合は、以下の方法で意思表示をすることができます。

• 退会

1. ウェブ(PC): www.coinness.com → マイページ → プロフィール→ アカウント削除
2. アプリ(App)： Coinnessアプリ → マイページ → プロフィール →アカウント削除

• メールお問い合わせ: cs@coinness.live

※同意いただけない場合、サービス利用が制限され、一部の個人情報は法令により一定期間保管される場合があります。

• 🔁前払式電子支払手段(Pearl)の払い戻し案内
• 規約の変更に同意せず、退会を希望される会員様は、保有しているPearlの払い戻し申請が可能です。
• 申請期限： 2025年5月25日まで

1. 申請メール: cs@coinness.live
2. 申請日: 5月25日まで
3. 件名： [Pearl Refund] user@coinness.com (Coinness登録メール)
4. 内容

• 保有パール数量
• 銀行名 / 口座番号 / 口座所有者名義
• 住民登録番号(5万パールを超える場合必要、上記口座所有者と情報が一致している必要があります。)
• 携帯電話番号

※払い戻し金額5万パールを超える場合、22%の諸税および手数料を差し引いた後に支給されます。

※現金払い戻しが難しい場合、商品券またはギフト券で提供される場合があります。

※払い戻し完了後、当該アカウントは退会処理され、収集された情報は直ちに廃棄されます。

今後もCoinnessは、より改善されたサービスで皆様をお迎えする予定です。

変更された規約は、今後のCoinnessのウェブサイト及びアプリ内でご確認いただけます。